本报告主要基于私人财富管理公会成员机构的在线调查结果——44家成员机构的其中35家作出了回应——和客户意见调查结果，以及对香港业内高管的访谈。两项调查的开展时间均为本年6月至7月期间。

调查结果表明，即使经营环境充满挑战，香港的私人财富管理行业仍能保持灵活应变。由于在2019年录得正向资产回报率和资金净流入，资产管理规模出现大幅增加，而业界在新冠肺炎疫情期间亦能成功达到客户的预期。

与去年报告相同的是，中国大陆市场依然是香港私人财富管理行业最重要的增长机遇，其中粤港澳大湾区的持续发展成为了主要增长动力。当局宣布在粤港澳大湾区推出“跨境理财通”计划，为整个发展形势迈出了积极一步，业界目前正在等待当局发布进一步的实施指引，以评估该计划的全部影响和价值，以及与高净值人士的关联度。

过去一年的多项主要发展表明，吸引家族办公室仍然是工作重点。例如，香港金融发展局在7月发表了一份白皮书，就创建更有利于家族办公室的监管环境提出了一系列建议。此外，证券及期货事务监察委员会（“证监会”）在9月也就评估企业专业投资者（尤其是那些委聘投资专家管理其投资的家族信托或家族办公室拥有的投资公司）的企业架构及投资程序提供了进一步指引。证监会还于2020年1月和9月分别发布了关于家族办公室申领牌照责任的通函和常见问题解答。

争取年轻一代的客户仍然是行业发展的主要关注点，同时强调应针对他们提出独特的价值主张，优化数字渠道的能力，并选择适当的客户经理为他们提供服务。

调查结果显示，私人财富管理机构在满足客户的数字化预期方面取得了长足进步。新冠肺炎疫情的爆发促使许多公司加速了数字化进程，也导致客户在整个咨询过程中越来越倾向于选择采用数字渠道。然而，来自现有系统的障碍似乎不断加大，而机构也纷纷开始探讨通过新技术方案应对此类挑战。网络安全威胁和数据泄露风险也仍然是重点关注的问题。