酒店业 CRM和客史数据管理发展现状与未来趋势

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# 酒店业 # CRM # 客史数据管理大小：5.11M | 页数：30 | 上架时间：2021-01-28 | 语言：中文

类型: 行研

上传者: FF

撰写机构: 石基

出版日期: 2021-01-26

摘要：

比尔盖茨曾说，“人们总是高估未来一年的变化，却又往往低估未来十年的变革”。

2020年对于全球酒店业来说，是一个重大的分水岭，也是开启新十年发展的起点。

回顾历史，中国酒店管理集团系统建设的发展历程可以追溯到12年前。从2009年建立集团标准，到营销和渠道集中化，再到资产数据化和之后的数据资产化，石基见证了这些年来中国酒店集团系统建设发展的轨迹，深刻感受到集团数字化趋势的变化。

实际上，一些领先的本土酒店集团已经开始致力于数据集中化，将数据驱动作为未来首要的数字化转型目标并率先完成了业务数据中台和产品数据中台的搭建，开始进入下一阶段的价格集中化和用户数据集中化的阶段。

在客户即资产的数字资产经济时代背景下，我们有理由相信酒店管理集团的核心系统，在未来五年将由原来的CRS系统转向CDP和CRM系统。

然而，要真正发挥用户数据的价值，就需要搭配完整的营销系统，才能将面向用户的精准营销真正落地。这也意味着，酒店管理集团应该开始储备用户运营和数据分析人才，或重组当下的营销部，并提升数字分析能力来实现用户体验数字化渗透的进一步提高。

这份报告主要对酒店集团现有CRM系统和使用的满意度、系统功能与需求之间的匹配度和落差以及CRM需要进行改进的几个方面进行了分析和研究，希望借由这份报告，能够让行业更好的认识到酒店集团目前面临的挑战与困境，CRM系统在功能层面与真实需求之间的差距，以及行业面临的专业人才缺失等问题。

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