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Brands have strived to solve this puzzle for decades, and while giants withloyal followings like Amazon, Sephora and Starbucks have developed novelapproaches, there is no one-size-fits-all approach to loyalty.
Brand loyalty is complex and even with the unprecedented amount ofcustomer information available, brands still struggle to get inside the headsof their customers. It’s one thing to look at what customers are doing whenengaging with your brand; it’s another to know what they’re thinking.
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