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"Winning Behavior" gives companies a new way to increase business: by "outbehaving" rivals so that customers see a positive behavioral difference at every customer touchpoint - from product development and branding to bids and proposals, service, and much more. It is this company-wide Behavioral Differentiation that breeds lasting customer loyalty by allowing any company to distinguish itself from competitors in a tough, crowded market.“赢家行为”为公司提供了一种增加业务的新方式：通过“超越”竞争对手，让客户在每个客户接触点看到积极的行为差异——从产品开发和品牌推广到投标和提案、服务，等等。正是这种全公司范围内的行为差异，通过允许任何公司在艰难、拥挤的市场中从竞争对手中脱颖而出，培育了持久的客户忠诚度。
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