2022·营销服一体化实践报告-74页

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2022·营销服一体化实践报告-74页

# 营销服一体化大小：11.18M | 页数：74 | 上架时间：2022-03-17 | 语言：中文

类型: 专题

上传者: FF

出版日期: 2022-02-26

摘要：

报告指出，在传统人工客服体系下，客户服务存在着服务前培训成本高、难度大，服务中响应慢、质量低，服务后质检覆盖度低以及准确率不足的问题。

因此，基于大数据、人工智能、云计算等先进技术，以知识库为信息支撑，以机器人为工具支撑，通过智能辅助、智能质检、智能外呼与客服等产品，对客服中心进行智能化升级，为服务前培训、服务中辅助、服务后质检三大场景赋能，是企业和政府的必行之策。

讯众股份全资子公司众麦通信，作为智能化一站式联络中心服务与解决方案提供商，为政企、金融、电力、物流等行业客户，提供覆盖智能语音质检、智能话务实时辅助、智能语音导航、用户实体行为分析、智能外呼与客服、BPO外包服务的一站式联络中心服务与解决方案，致力于帮助客户全面提升客户满意度并显著降低经营成本。

此次入选爱分析报告的为讯众股份在2021年实施的苏州市姑苏区12345热线智能升级项目。基于服务型政府的政策驱动，以及现有热线服务效力的局限，姑苏区政府引入了讯众股份的AI智能外呼系统和智能语音质检系统，以满足市民快速变化的服务要求，提升热线服务水平。

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