中国智能+银行定义

中国智能+银行是指通过移动互联网、大数据、云计算、人工智能及物联网等数字技术与商业银行深度融合，重塑

银行发展驱动模式，推动客户洞察、产品与服务、渠道交互、运营流程等进行智能化改造，从而实现对银行的全方

位赋能。

分析背景、范畴及数据说明

近年来，商业银行纷纷加强数字化转型发展，且明确提出推动数字化转型的战略目标，结合创新技术的智能化程度

，是银行数字化实践的基本特征。中国智能+银行业态丰富，包含但不限于智能风控、智能营销、智能运营、智能

投顾、智能客服、智能催收等。基于此背景，特开展《中国智能+银行市场专题分析2020》专题分析，分析中国智

能+银行的创新方式、主体参与方及应用价值等方面，以期为各界提供参考。

分析内容中的一手数据和信息主要有三个来源：一是根据对商业银行、科技企业、中国智能+银行解决方案提供商

的深度访谈，结合易观多年行业经验交叉验证得到的相关业务数据；二是易观自有产品包括易观千帆、易观方舟、

易观万像进行综合的分析得出的信息或指标。截止2020年3月31日，易观覆盖24.2亿智能终端以及6.10亿用户；三

是来自行业公开信息、政府数据和第三方机构研究内容等。