装修属于陌生消费,有七成左右消费者是因为购房装修。传统家庭装修基本上是“一锤子买卖”,装修业主的理想是“省心、省事、省钱、省力”,现实却是服务提供商在每一个装修环节都可能出现问题,家装服务极大的“不确定性”导致消费者“提心吊胆”;同时,行业的低频属性和单次博弈,也让行业口碑的建立需要经历更长的无回报期,导致很多企业不愿意“看长”。
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