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对标公司:大型科技集团、腾讯、移卡、拉卡拉、汇付天下等
以高端市场为切入口,满足复杂收款需求。全球大部分国家和地区均拥有各自独有的支付系统,大型跨国企业为了促进当地消费者完成交易,需要耗费大量资金和时间对接种类繁杂的支付方式。相较大多新兴支付服务商以中小商家为初期目标市场,Adyen自创立起就以服务大型商户为目标,通过自主研发的一体化全球聚合支付平台,将业务覆盖到五大洲并支持150多种货币交易,能够帮助商家简化支付处理的复杂性、提升全球化运营的效率。当前公司营业收入的96%为基于交易量的支付服务收入,而大型商家又贡献其96%的交易量。
打造本地化销售团队,不断提升服务体验。Adyen设立了遍布全球的销售网络,为大型商家配置1对1的销售专员,提供全方位的售前咨询和售后服务,获得较高的商家留存——2019年新增交易量的80%由存量客户所贡献、客户流失率常年保持在1%以下,以及较高的营销回报——2019年单位营销投入带来155倍的新增交易量(TPV)、大幅领先于同业。为拓展市场空间及提升净交易费率,Adyen已开始尝试“自上而下”切入中型市场,主要通过24/7的在线客服以及通过平台型企业间接触达其平台上的卖家(sub-seller)。
业务聚焦于支付本身,崇尚技术自主研发。Adyen围绕支付流程打造了一整套深度服务的解决方案,形成了自身独特的竞争力——包括一体化商务平台(Unified Commerce)、销售额提升系统(Revenue Accelerate)、风险控制系统(Revenue Protect)、消费者洞察功能(Customer Insights)等。Adyen技术优势领先且所有功能均为自主开发,以确保底层代码库的统一,有助于进行更快速的功能迭代、及时响应商家不断变化的需求,并通过在全球范围内设置的八个数据中心,力求减少处理延迟、保证支付平台稳定运行。
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