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国务院《关于加强数字政府建设的指导意见》（国发[2022]14 号）强调“要主动适应经济社会数字化转型趋势，充分释放数字化发展红利，全面开创数字政府建设新局面”。政务热线作为我国数字政府建设最为成功的实践之一，不仅发挥着政民互动的“连心桥”和社会治理的“连接者”的作用，并且海量热线工单也逐渐成为辅助政府决策、推动社会治理创新的重要数据富矿。作为数字政府的“门脸”，政务热线进一步建设发展需要各方的通力合作，将新兴数字技术和智能技术与政务场景深度融合，打造出智慧、高效、便捷的现代城市治理“总客服”。
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