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相对于保险公司客户了解程度低、缺乏互动以致客户体验不佳，客户“以我为中心”的观念愈发强烈，对保险售前、售中、售后的过程服务愈发看重。以人缘关系、经验性判断为主的获客及服务模式转向以客户体验为核心并围绕客户旅程、服务场景、基于数字化智能运营决策的新模式。
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