中国已经进入“十四五”经济高质量发展阶段，面对2035年基本实现社会主义现代化的远景目标，发展数字普惠金融、完善金融创新体系以及促进新技术在金融领域的产业规模化应用意义深远而重大。中国人民银行在《金融科技发展规划（2022-2025年）》中提出，要运用“数据+技术”打造数字化劳动力，实现全价值链、全要素优化配置，构建以用户、场景为中心的金融服务体系。这在政策方面进一步明确了向“数据+技术”要价值的要求。

在全面建设具有国际竞争力的一流股份制商业银行的战略指引下，浦发银行肩负三大转型任务，一是推动轻型化转型，打造“轻型银行”的能力，二是推动“双碳”转型，打造“绿色银行”的结构，三是推动数字化转型，打造“全景银行”的模式。浦发银行把数字化转型作为实现高质量发展的关键驱动力之一，运用数字新技术、新应用改造传统业务，开拓数字新业务，积极利用科技赋能，实现经营管理活动的数字化升级。

数字化带来的是数字化生存，是业务本身。当人们在数字世界获取信息的速度、广度比物理世界要快得多的时候，业务的设计理念也正在以数字为起点，实现数字原生的服务形态。带着这样的思考，浦发银行自2018年起基于AI及数字孪生技术，对标真人岗位角色，推出数字员工系列，在智能客服、网点引导、财富规划、信贷审核、合同检查、自动化交易、人才智选、培训与质检、营销与风控等多个岗位形成突破，这些探索性的尝试在业务运营与交互、经营决策与产品创新、组织管理与风险防范等领域，发挥着重要作用。如何运用数字科技为业务创造价值增量，形成规模化数字生产力，赋能产业数字化能级提升，是我们需要持续思考的命题。

由浦发银行牵头，联合清华大学五道口金融学院，在充分调研国内外金融机构数字化劳动力发展现状的基础上形成本报告。在编制过程中，我们吸收采纳了来自监管单位、同业机构、科技公司、科研单位等专家意见，在此一并表示感谢。我衷心希望本报告能给金融行业深化数字化转型、加快实现跨越式增长，带来一些启发和帮助。