“以消费者为中心”的新零售模式,作为以新技术、全渠道服务消费者的多重需求而获得正向反馈的新业态,呈现出由科技、效率和体验三维驱动的发展趋势:首先,技术的革新使得消费和体验不再被时空所局限,且随着日益高效的数据管理和挖掘,消费者洞察更趋细致,相应的实时个性化服务也逐渐完善;其次,为了提升交易和服务效率,更新潮的商业模式、更灵活的资源调度和更多、更有效的产品和服务触点竞相出现;最后,为满足消费者逐步升级的消费体验综合需求,营造个性化、体验式的消费经历和无缝化的交易流程正逐步成为行业的新标准。
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