Dentsu发布了新报告“在不确定的时期保持领先”。尽管全球营销人员面临紧迫的挑战，包括削减预算和因全球大流行而需要调整策略，但他们仍在展望未来，并评估未来6-12个月内将面临的挑战。全球2/5的CMO（首席营销官）表示，了解消费者的行为改变是暂时的还是永久的是他们的最大挑战之一。

深入研究发现，美国CMO同样认为，最大的挑战是试图了解哪些消费者行为将持久。此外，CMO还将面临消费者支出下降（全球：39%；美国：41%）以及营销预算下降（全球：26%；美国：25%）的趋势。

尽管美国CMO比全球平均水平更倾向于将管理人员变动视为即将到来的挑战（33% vs 22%），但他们比全球平均水平担心其他挑战的可能性要小一些，包括与新的或变化的客户情绪保持一致（35% vs 39%），获取正确的数据以做出及时适当的决策（27% vs 32%），以及供应链中断（21%对25%）。

尽管有62%的受访者（美国为54%）预见明年营销预算会下降，但是29%的未准备好的CMO认为这是一个挑战，只有20%的准备好的CMO认为这是挑战。

准备与未准备好的CMO

准备就绪的CMO认为营销目前的三大角色是发展客户体验、领导颠覆性创新以及开发新产品或服务。这有助于准备好的CMO得到其企业的支持，尤其是对于那些表示其企业“有能力”投资其客户体验（54%）和创新（47%）策略的人。

同时，没有准备的CMO仍然像以前一样扮演着自己的角色，并专注于实现业务增长和业务转型以及价格优化。