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2022抖音电商消费者权益保护年度报告

# 抖音电商 # 消费者权益保护 大小:0.45M | 页数:22 | 上架时间:2023-03-15 | 语言:中文

类型: 行研

上传者: XR0209

撰写机构: 抖音电商

出版日期: 2023-03-14

摘要:

2022 年,抖音电商升级到“全域兴趣电商”阶段,目的是以更丰富的方式提供更多的优价好物,满足消费者对美好生活的多元需求。

为此,平台全力打造“好服务、好内容、好商品”健康生态,保护知识产权和信息安全,守护每一位消费者的合法权益。

通过完善规则、提升收发货速度、加强物流基建、升级客服能力等措施,平台有效改善了消费者的购物和售后体验。“极速退”“赠品履约”等功能服务,以及消费者权益保护资金的持续投入,消费者的合法权益也得到切实保障。

通过明确内容创作的价值导向、质量标准及判断方式,平台大力帮扶真实可信、专业有趣的优质内容,打击夸大虚假、粗制滥造的低质内容,消费者好感度和满意度均有较大提升。

通过严抓商品品控、加强质检和专项治理、提高商家入驻门槛等措施,平台购物环境得以不断优化。同时,平台还持续完善商城、超市等购物场景,进一步丰富消费者的购物体验。

平台还在规则和技术等方面布局,持续进化知识产权保护体系。同时与品牌方、出版社、协会组织等业界同仁通力合作,加强公众宣传力度,推动社会各方合力共治。

此外,平台还通过强化信息加密能力、严打数据恶意爬取等措施,有效保障了消费者的信息安全。

新的一年,抖音电商将秉持“认真做电商”初心,继续聚焦用户需求,持续加强平台治理能力,切实保障每一位消费者的合法权益,满足消费者对美好生活的多元需求。

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