Salesforce：2020市场营销状态报告

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Salesforce：2020市场营销状态报告

# 市场营销大小：6.12M | 页数：88 | 上架时间：2021-02-09 | 语言：中文

类型: 行研

上传者: FF

撰写机构: Salesforce

出版日期: 2021-02-05

摘要：

随着技术的发展，消费者的期望达到了一个新的高度，营销人员不仅成为信息的传递者，而且成为了信息的参与者，他们在客户第一次购买后培养了有意义的客户关系。

在新冠肺炎疫情爆发后，客户参与标准再次发生变化，营销人员处于创新的前沿。

消费者、企业和整个社会的期望和行为正在以前所未有的速度和规模发生变化。营销人员面临着巨大的压力，他们需要彻底改造他们的组织模式并使用技术来提供差异化、数字优先的客户参与。创新是市场营销领导者的首要任务。

随着顾客在一系列“新常态”、个性化的服务中穿梭，富有同理心地参与变得前所未有的重要。要传递能与个人独特需求和期望产生共鸣的信息和服务，需要有深刻的见解。营销人员正在改变他们获取和管理客户数据的方式，并逐渐使用人工智能 (AI) 等技术来帮助他们充分利用这些数据。营销人员报告，自 2018 年以来，人工智能采用率提高了 186%。

随着企业从危机分流转向恢复和适应，营销人员有一个独特的机会将值得信赖的客户关系转化为商业价值。营销人员越来越多地跟踪客户满意度、数字参与度和终生客户价值等指标，从而全面了解在客户旅程中哪些方面的工作有效、哪些方面的工作无效。B2B 营销人员通过基于客户的营销 (ABM) 在业务增长中发挥着特别强大的作用。92% 的 B2B 营销人员都有 ABM 计划。*

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