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自然语言处理 NLP（Natural Language Processing）是人工智能在企业实践中较成熟和应用广泛的技术之一，可以解决人与人、人与企业、人与硬件之间的语言交互问题，是各行业实现认知智能转型升级的关键技术，被比尔·盖茨称作“AI领域皇冠上的明珠”。
比如：战略研究、市场营销和研发部门可以通过德勤研发的“洞察分析系统IAS”将海量的舆情信息条分缕析归结出一些重要的市场情报和趋势洞察：包括自家品牌的正负责面影响度（扬长避短、改善客户体验）、客户对产品的关注点（加强差异化竞争优势）、竞争对手的成功（要借鉴）或失误（是机遇）、以及未来市场需求的细节趋势（用于制定研发与营销）……
除了辅助战略决策，NLP还能通过智能语音交互用于客服、结合字符识别用于财务及合同等相关业务，显著增收节支、提升运营效率
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