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面对业务环境的巨大破坏，面对多样性、公平和包容优先事项的日益紧迫性，面对人力资源的作用、远程工作和数字化转型，人力资源职能部门表现出了非凡的适应力。人力资源部门的总体人数和人力资源与组织全职员工的比例与上一年保持相似。招聘仍然是人力资源部门的第一要务，而公平和包容则成为五大优先事项之一。
在2020年，拥有文件化的战略对提高人力资源效率起到了关键作用。证明了在面临像COVID-19这样的危机之前制定战略计划的价值。人力资源部门和非人力资源专业人员对人力资源效力的认识虽然总体上仍然较低，但同比有所上升。这可能是由于HR在驾驭2020年带来的混乱中发挥了重要作用。然而，HR仍有发展和改进的空间。
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