金融消费者权益保护报告（2021）2020 年是百年难遇的疫情爆发之年，“宅经济”与“无接触金融”成为年度关键词，但同时也滋生出一系列有损消费者权益的违规事件，譬如贷款逾期催收、过多收集用户信息、捆绑销售保险等问题。特殊的疫情环境，将金融业务全部线上化，更加考验各类平台机构的合规风险管理能力。

值此3.15 国际消费者权益保护日来临之际，零壹财经·零壹智库策划《金融消费者权益保护报告（2021 年）》及系列文章。报告从金融消费者的行为特征、权益保护监管政策、投诉领域与金融机构处罚情况、十大典型事件案例以及移动金融App 备案等视角切入，剖析金融消费者权益保护的现状与问题，并提出相应对策建议，以供业界参考。