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Industrial customers expect an Amazon-like digital purchasing experience, butcompanies have been slow to deliver. Digital commerce has accelerated since thepandemic, and customer demands are only expected to grow. Online sales currentlymake up 21% of total business-to-business (B2B) sales, growing faster than previouslyestimated. We anticipate they will continue to race ahead, representing 29% by 2025.
Our research highlights how leading companies are setting the pace and can serveas role models in achieving tangible customer benefits. These companies focus onfive key capabilities to develop digital sales at speed.
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