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TROY, Mich.: 27 April 2021 — The nation’s retail banks have successfully navigated an historic transformation in which a record 41% of customers are now digital-only and although 24% of customers say they are worse off financially, overall customer satisfaction has increased. According to the J.D. Power 2021 U.S. Retail Banking Satisfaction Study,SM released today, retail bank efforts to increase customer communication, introduce customer relief and community support efforts and deliver strong digital banking services have helped them score high marks for customer satisfaction in a very challenging year
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