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近十年以来，伴随微众银行、网商银行等新生代银行纷纷成立并且迅速发展，中国银行业的发展格局趋于多元 化，推动银行服务呈现出专业化、差异化的特点。在此背景下，贝恩发现，中国客户对待银行的态度日趋分散 化：即，从原来的“一家银行包打天下”，演变为如今的“多家银行各取所长”。比如，尽管大部分的客户会 选择传统银行作为主办行获取金融服务，但是，凭借个性化、针对性的产品和服务，越来越多的客户会选择新 生代银行办理业务，且逐步减少在主办行持有的产品数量。
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