Por que alguns produtos satisfazem os consumidores, enquanto outros os deixam completamente frustrados? Em O design do dia a dia, o especialista em usabilidade Donald A. Norman analisa profundamente essa questão, mostrando que a dificuldade em manipular certos produtos e entender seu funcionamento não é causada pela incapacidade do usuário, mas sim por uma falha no design do que foi fabricado. Para o autor, design é mais do que dar uma bela aparência a alguma coisa: é um ato de comunicação, que transmite a essência da operação do objeto e implica o conhecimento do público para o qual ele foi criado.

为什么有些产品能让消费者满意，而另一些产品却让他们完全沮丧？在日常设计中，用户专家唐纳德A。诺曼对这个问题进行了深入的研究，表明操纵某些产品和理解其功能的困难不是由用户的无能造成的，而是由制造产品的设计缺陷造成的。对于作者来说，设计不仅仅是给某个事物一个美丽的外表：它是一种交流行为，它传递着物体运行的本质，并暗示着创造它的公众的知识。