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毕马威“六大支柱”模型升级版。
本书让以客户为中心的观点跃然纸上，提供了实现客户体验优化的实操指南。这是一本想要提供卓越客户体验的领导者们需要的书。
本书讲解了客户体验优化的价值并提出了具体的实践路径，引入了一套特色的客户体验管理思路 -- 六大支柱模型，作者提出企业无论何时都应该全方位地“为客户考虑”。
本书有丰富的理论和实战案例，还有操作模型，具有很强的实用价值。
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