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This practical guide describes difficult situations, analyzes how they come about and then suggests strategies for dealing with the problems successfully. It aims to address disruptive behavior patterns once and for all, instead of having to handle one-off "difficult" events, time and time again.
本实用指南描述了困难情况，分析了它们是如何产生的，然后提出了成功处理问题的策略。它的目标是一劳永逸地解决破坏性行为模式，而不是一次又一次地处理一次性的“困难”事件。
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