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营销大师的CRM经典《客户关系管理:战略框架》读书笔记
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《用户真正需要什么》你与用户的六大脱节点-读书笔记
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留住客户的秘诀:抓住客户忠诚度的“最佳点”(2021)
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中国移动2010年客户满意度研究项目建议书
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2024年客户满意指南(英)
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