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Managing the IT Service Process is the first book of its kind to recognize the truth of IT Service delivery. It takes the overall view of the service management process and links together the elements of service level management, systems availability, costs and benchmarking, and the helpdesk. In the last 5 years there has been a major structural shift in the IT industry with the traditional position of Helpdesk Manager being replaced by a new function of IT Services Manager.
《管理IT服务流程》是同类书籍中第一本认识到IT服务交付真理的书。它从整体上看服务管理流程，并将服务级别管理、系统可用性、成本和基准测试以及帮助台等要素联系在一起。在过去5年中，IT行业发生了重大的结构变化，IT服务经理的新职能取代了传统的帮助台经理职位。
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