《亚太新兴市场在数字银行创新和应用上领先同侪》完整版。

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《亚太新兴市场在数字银行创新和应用上领先同侪》完整版。

# 亚太新兴市场 # 数字银行 # 创新大小：2.48M | 页数：21 | 上架时间：2021-10-27 | 语言：中文

类型: 行研

上传者: FF

撰写机构: 麦肯锡

出版日期: 2021-10-24

摘要：

得益于新兴市场层出不穷的各类创新，亚太地区消费者正在加速使用数字银行服务。因此，对于该地区的银行和非银行服务提供商而言，要想在未来保持竞争力并实现蓬勃发展，现在就应更新价值主张并组建相应能力。

根据麦肯锡最新个人金融服务（PFS）调研，新兴市场数字银行服务使用水平已完全赶上发达市场。亚太新兴和发达市场中，近九成消费者都在积极使用数字银行，其中大部分人愿意通过数字渠道购买更多银行产品及服务¹。我们认为，新冠疫情期间人们广泛使用数字银行服务，使行业成熟度达到新水平，为银行和非银行机构带来全新机遇与挑战。

增长机会窗口稍纵即逝。随着监管为了鼓励创新和普惠等，向新玩家颁发牌照2，市场涌现出一些纯数字银行，而且消费者也对它们提供的创新主张颇感兴趣。身处快速发展的亚太市场，银行需要了解客户对其产品及服务的看法，然后努力提供超越客户预期的服务，并制定最佳战略巩固市场地位。

为在数字银行时代获得成功，亚太地区银行必须将现有资源与新的能力、技术相结合，积极应对挑战并抓住增长机遇。本报告第一节阐述了消费者拥抱数字银行的趋势，是论述的基础。第二节聚焦银行如何重塑业务及交付模式，以便始终领先于消费者快速变化的预期。这里着重讨论三大关键战略问题：分支机构价值、客户互动以及银行的整体竞争定位。针对每个领域，我们均建议了创造价值的方法。最后，本文第三节讨论了银行取得成功的必备能力。

本报告基于麦肯锡专有的个人金融服务调研（参见边栏“个人金融服务调研介绍”）。2021年的调研涵盖亚太地区15个市场约2万名银行客户。

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