用户运营,在高频低价的消费行业,已经有非常成熟的模式。但是在低频高价的汽车行业,似乎没有看到成熟稳定的模式,所有的主机厂、销售公司,都在进行探索和摸索。
每个公司,都看到了传统销售模式的弊端,线索越来越贵,质量越来越低;每个公司,也都看到了用户私域运营在销售渠道、品牌建设方面的优势。但是因为汽车行业低频高价、线上线下交织、主机厂和4s店模式多样、售后服务复杂等特殊性,在汽车行业,一直没有看到简单、有效、可以规模化的特别好的用户私域运营模式。
这篇文章在汽车行业,用户运营方面,进行了一些思考和观察。而且在整个运营框架,甚至落地上,都给出了一些自己的想法。非常值得参考。
不应该以销售为首要目标,而是以解决用户在各个阶段需求和痛点为首要出发目标,来构建运营框架。
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