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智能售后，是指利用信息化手段，借助大数据、AI、VR等技术赋能企业售后服务，全面提高售后服务质量和效率，在帮助企业提高客户满意度的同时，为服务再营销提供支持。
时下，消费者除在前期关注产品质量、性能外，在后期也倾向于选择具有优质售后服务的企业。因此，利用新技术对售后部门进行数字化转型、全面提升售后服务能力，对各行业企业来说迫在眉睫。本次智能售后厂商全景报告的研究范围主要聚焦于消费品与零售、医疗与医药、工业与能源三类行业。
根据企业售后服务业务的关键流程，结合爱分析对企业智能售后建设需求的调研，在本报告中，爱分析选取了服务营销一体化、远程协助2个市场，进行重点研究。
本报告面向企业决策层以及售后、IT 部门负责人，通过对各市场的需求定义和代表厂商的能力解读，为消费品与零售、医疗与医药、工业与能源的智能售后厂商选型提供参考。
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