【报告原文】2021年NextWave全球零售银⾏调查

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【报告原文】2021年NextWave全球零售银⾏调查

# NextWave # 零售银⾏大小：8.38M | 页数：28 | 上架时间：2021-12-22 | 语言：中文

类型: 行研

上传者: FF

撰写机构: 安永

出版日期: 2021-12-20

摘要：

科技与数字化为⼏乎所有全球经济领域创造了机遇，银⾏业新晋参与者亦是受益群体。随着科技与数字化向流媒体服务和在线零售⾏业渗透，消费者开始通过超级应⽤、⾦融科技和⼤型科技平台获取存款、⽀付等基本⾦融服务。

尽管世界各地的传统银⾏仍有时间应对竞争威胁，但也应保持紧迫感，采取⾏动捍卫⾃⾝优势，因为其优势如今正受到来⾃新兴⾦融服务商的威胁。传统银⾏还必须建⽴起新的业务模式以满⾜当今消费者的需求，同时不断⾃我发展、拓宽来满⾜未来需求和市场发展。

传统银⾏在与消费者保持主要⾦融关系（primary financial relationships, PFR）⽅⾯仍处于领先地位。但⾮传统的“新兴银⾏”为市场所认可的速度之快，⾜以引起银⾏⾼管和董事会的关注。安永最新推出的《NextWave全球零售银⾏业务调查》强调了这些市场变化的程度，并对⾦融机构应如何应对这些变化提出了建议。该调查侧重⼈⼝结构，囊括了来⾃14个不同市场的12,000名消费者，涵盖不同年龄段、财富阶级和性别。

具体⽽⾔，研究结果说明了当今趋势下的竞争环境是如何向着新兴银⾏的优势领域倾斜的，揭⽰了在消费者信任观念⽅⾯的代际转变及整合不同服务商和相关服务的强烈偏好，并最终印证了更强⼤的个性化能⼒和⽣态系统业务模型对于银⾏维持客户关系和制定切实可⾏的发展路径来说⾄关重要的原因。

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