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2020年的打开方式对绝大多数中国人来说都过于艰难。
一场突如其来的新型冠状病毒感染肺炎疫情，使国内宏观经济在短期内受到明显冲击；对中观行业来说，除了医药医疗、在线游戏等行业受益，大部分B2B企业都被按下了“暂停键”，旅游、酒店、跨境、会展等行业近乎“颗粒无收”，甚至有些企业正处在生死存亡的紧要关头。
同时，我们也看到在各行各业数字化升级转型的当下，B2B行业面临的营销痛点：
- 无法有效识别leads。潜客身份不清晰，不知道用户“是谁”、“来自哪里”。无法判别哪些渠道是优质渠道，以及用户来源的有效性；
- 无法洞悉用户需求。用户行为数据缺失，无法建构360度用户画像，缺乏有效的长期跟踪工具，自然不能“想用户所想”、“满足用户所需”；
- 用户生命周期短，忠诚度低。“来得快去得快”，留存率堪忧，B2B企业误以为要不断在拉新上砸钱，导致恶性循环；
- CRM与social端渠道割裂。不能利用SCRM，全渠道信息整合，导致数据分散，数据价值很难发挥，也造成了leads跟进时的效率低下问题；
- 线上线下割裂分离。线下收集的leads无法进行线上维护与孵化，造成资源浪费；
- 缺乏精细化自动化运营。营销效率低，内容触达方式单一，无法实现营销自动化。
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